Государственный банк Украины (НБУ) планирует усилить требования к банкам в части раскрытия для клиентов подробной инфы о предоставлении банковских услуг.

Об этом сказала 1-ый заместитель председателя НБУ Екатерина Рожкова во время круглого стола "Регулирование рыночного поведения и защите прав потребителей - новые тренды на рынке денежных услуг в 2019 году", передает БизнесЦензор со ссылкой на пресс-службу регулятора.

"Сейчас банки вкупе с финтек-компаниями обеспечивают глубочайшее проникновение денежных услуг и их инклюзивность. В этом контексте мы лицезреем три главные препядствия: недостающий уровень денежной грамотности у потребителей, недостающая прозрачность в предоставлении денежных услуг и отсутствие всеохватывающего механизма защиты прав потребителей. Конкретно на преодолении этих 3-х заморочек мы планируем сосредоточиться", – отметила Рожкова.

По словам замглавы НБУ, регулятор планирует добиваться от банков более прозрачного раскрытия инфы о собственных продуктах и ​​всеохватывающей работы с жалобами клиентов.

"Сейчас мы смотрим за восстановлением потребительского кредитования. Но с ростом его объемов, вырастает и количество жалоб, так как клиенты банков не всегда полностью понимают конечную цена предоставляемых услуг. Это касается не только лишь кредитов, да и других банковских товаров", – отметила Рожкова.

"Вот поэтому мы на данный момент планируем согласовать регуляции, которые будут иметь точные и жесткие требования: к банкам в части раскрытия инфы о банковских услугах; в кодекс рыночного поведения; в эталоны корпоративного управления в рамках работы с потребителями. Не считая регуляций, естественно, будут и санкции за их невыполнение", – уточнила замглавы Нацбанка.

Читайте также: Нацбанк окончит проверку бизнес-моделей малых банков до конца февраля, – Рожкова

Рожкова добавила, что НБУ также будет добиваться от банков имплементации эталонов организации работы с жалобами потребителей денежных услуг.

"Это должен быть не просто call-центр, который решает только технические вопросы. Это должны быть спецы, которые знают продуктовый ряд банков и вправду могут посодействовать клиенту в решении заморочек", – отметила замглавы регулятора.

Рожкова напомнила, что Государственный банк также уповает на поддержку Верховной Рады в этом вопросе благодаря принятию денежных законопроектов о защите прав потребителей финуслуг (№2456-д) и "сплите" Нацкомфинуслуг (№2413).

Подписывайтесь на БизнесЦензор в Facebook, Twitter и Telegram