Министерство экономического развития и торговли Украины предлагает отменить Книжку жалоб.

Об этом сообщается в сообщении Минэкономразвития в Facebook, передает БизнесЦензор.

(кстати, сетовать не непременно, если продукт либо услуга вам приглянулись, то сможете и хвалить). Рассказываем почему.

"Книжка отзывов и предложений вводит потребителей в заблуждение. Обладатели бизнеса не всегда инспектируют книжку и отлично реагируют на жалобы потребителей", - сказано в сообщении.

Отмечается, что требование о ведении книжки отзывов и предложений является проявлением давления на честный бизнес.

"Раз в год предприниматели растрачивают значимые средства на установление ответственного за ведение Книжки, обеспечение ежеквартальной проверки по ведению Книжки, рассмотрение воззваний, хранение и подготовку отчетов. По расчетам, общие издержки для бизнеса на это составляют 125,6 млн грн в год", - выделили в министерстве.

Аналог Книжки отзывов и предложений употребляется исключительно в Польше. Другие страны употребляют более современные и действенные инструменты. К примеру, в Германии Министерство сельского хозяйства имеет веб-сайт, на котором потребители могут оставлять свои жалобы относительно некачественных товаров питания.

В Министерстве также поведали, к чему приведет отмена Книжки отзывов:

- потребители сумеют обращаться к бизнесу либо подходящим муниципальным органам при помощи более действующих инструментов. Их жалобы и отзывы не будут безрезультативно оставлены;
- отмена Книжки отзывов открывает место способностей для систем consumer care и after-sale management, которые всераспространены в Европе. К примеру, в Германии торговля обхватывает не только лишь предпродажу и продажу продукции, да и послепродажное сервис. Конкретно из-за этого развита сеть центров работы с клиентами у различных компаний: как в вебе, так через и жаркие телефонные полосы;
- уменьшится нагрузка на органы власти: им больше не будет нужно инспектировать корректность наполнения Книжки отзывов и предложений, они сумеют сконцентрироваться на животрепещущих дилеммах защиты прав потребителей.

Читайте также: Минэкономразвития обяжет госпредприятия подавать отчетность в электрическом виде

Как сообщалось, ранее Министерство экономического развития и торговли подготовило проект правительственного постановления об отмене Книжки жалоб и предложений.

Но такую инициативу раскритиковала Муниципальная служба по вопросам безопасности пищевых товаров и защиты потребителей (Госпродпотребслужба).

Глава ведомства Владимир Лапа отмечал, что для отмены книжки жалоб и предложений необходимо предугадать более современные механизмы, к примеру, онлайн-книгу. Но в данном случае необходимо решить ряд вопросов: кто будет распорядителем такового сервиса, будет ли он приспособлена к потребностям внутреннего рынка, чтоб по коду предприятия можно было отыскать хоть какое интересующее потребителя учреждение.

Подписывайтесь на БизнесЦензор в Facebook, Twitter и Telegram